El problema estaba oculto en la lista de contactos. De aproximadamente 5000 contactos, un número creciente ya no podía recibir emails. Algunas bandejas de entrada habían sido cerradas. Algunos miembros habían cambiado de trabajo y perdido sus antiguas direcciones de email corporativo. Otros tenían errores tipográficos simples desde el momento en que fueron registrados. Todos seguían pareciendo válidos en el sistema, así que la Cámara continuó enviándoles mensajes.

Hace algunos años, esas direcciones inactivas habrían sido inofensivas. Ya no. Proveedores como Gmail y Outlook ahora monitorean con qué frecuencia los mensajes de un remitente no son entregados (rebotan) y la tasa de rechazo de la Cámara había llegado al 12 % — muy por encima del 2–3 % considerado saludable. Su reputación como remitente estaba deteriorándose, y eso estaba empezando a afectar también la entrega a contactos activos y válidos.