Cuando No Más Rebotes marca un email como Entregable, su servidor confirmó durante nuestra verificación que el buzón existe y acepta emails. Eso evita la mayoría de los rebotes. Pero el envío es un evento aparte, en otro momento y desde otro remitente. Por eso, una pequeña parte de los emails Entregables todavía puede rebotar por motivos que no tienen que ver con la dirección.
Si un servidor no responde la primera vez, volvemos a intentarlo durante la verificación. Esto pasa con el greylisting (cuando un servidor rechaza temporalmente a remitentes desconocidos para filtrar spam) o cuando un filtro de seguridad como Mimecast retiene la conexión. Es posible que tu plataforma de envío no reintente de la misma forma, o que el servidor estuviera caído cuando salió tu campaña. En una campaña de un cliente que revisamos, cerca de una cuarta parte de los rebotes vino de servidores que no estaban disponibles en el momento del envío, no de direcciones incorrectas.
Motivos comunes por los que rebota un email Entregable
La dirección tiene un problema
- El buzón cambió después de nuestra verificación. Las personas cambian de trabajo y los proveedores cierran cuentas inactivas.
- La dirección reenvía a un buzón cerrado. El rebote llega desde un dominio distinto al que le enviaste.
- El dominio dejó de recibir emails. Es posible que la empresa haya cambiado su servicio de email o haya cerrado.
Algo temporal se interpuso
- Problemas temporales. Un buzón lleno, una caída del servidor o una limitación de envíos en ese momento pueden causar un rebote que muchas veces se resuelve en un intento posterior.
- Greylisting. El servidor rechazó el primer intento de un remitente desconocido. La mayoría de las plataformas reintentan y el email llega con un poco de retraso, pero algunas registran ese primer rechazo como rebote.
Algo relacionado con el remitente o el mensaje
- Tu dominio o IP de envío está bloqueado. El destinatario puede aceptar nuestra verificación, pero rechazar emails de un remitente con mala reputación o que aparece en una lista de bloqueo.
- Problemas de autenticación. Si SPF, DKIM o DMARC faltan o están mal configurados, pueden provocar rechazos incluso en buzones válidos.
- Filtros de seguridad. Los filtros corporativos pueden aceptar la conexión y luego rechazar o poner en cuarentena el mensaje por su contenido, enlaces, archivos adjuntos o volumen.
- Envíos demasiado rápidos. Muchos envíos a un mismo dominio en poco tiempo pueden activar límites de velocidad.
En realidad no fue un rebote
- Cada plataforma clasifica los rebotes a su manera. Algunas plataformas registran un email como rebotado cuando sus propias reglas impidieron enviarlo. Por ejemplo, porque la dirección rebotó o se dio de baja antes, está en una lista de supresión o el envío superó un límite de la plataforma. Ningún servidor de destino rechazó el email.
- Respuestas automáticas contadas como rebotes. Algunas plataformas registran los mensajes de ausencia y otras respuestas automáticas como rebotes suaves, aunque el email sí se entregó.
Para encontrar la causa exacta de tu rebote, busca su mensaje o código en nuestra guía de códigos de rebote. Te dice si el problema está en la dirección, en tu configuración de envío o en el email, y qué hacer a continuación.
¿Qué hago si rebota un email Entregable?
- Empieza por el mensaje de rebote, no por la etiqueta de rebote duro o suave que le pone tu plataforma.
- Busca el mensaje en la guía de códigos de rebote. Te dice si el problema está en la dirección, en tu configuración de envío o en el propio email.
- Revisa cuándo enviaste. Si enviaste el email más de unos días después de verificarlo, puede que el buzón se haya cerrado desde entonces. Vuelve a verificar las listas antiguas antes de enviar.
- Si es un código temporal (4xx), revisa cuánto tiempo sigue reintentando tu plataforma antes de registrar un rebote, y vuelve a enviar más tarde.
- Si apunta a tu configuración de envío, envía un email sencillo a esa dirección desde otra cuenta, como un Gmail personal. Si no rebota, la dirección está bien y el problema está en tu configuración de envío.
¿Cómo puedo evitar rebotes inesperados?
- Envía poco después de verificar. Inicia sesión y verifica tu lista antes de enviar.
- Reparte en el tiempo los envíos grandes a un mismo dominio.
- Para una tasa de rebote muy baja, descarga solo los emails Entregables.
¿No Más Rebotes garantiza que los emails verificados no van a rebotar?
Ningún servicio de verificación puede prometer cero rebotes. Un resultado Entregable significa que el buzón existía y aceptaba emails cuando lo verificamos. Revisamos cada dirección a fondo, pero los buzones se cierran, los servidores se caen y los sistemas que reciben el email evalúan tanto al remitente como a la dirección.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos.